POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. Nuestro compromiso
En Aromas & Lavanda® elaboramos nuestros productos con el mayor cuidado y dedicación. Si por alguna razón tu pedido presenta alguna incidencia, revisaremos cada caso de manera individual para ofrecer una solución justa, transparente y conforme a la legislación aplicable.
2. Alcance
La presente Política regula los cambios, devoluciones y reembolsos aplicables a los productos adquiridos a través del sitio web www.aromasylavanda.com.mx.
3. Casos en los que puede proceder un cambio, devolución o reembolso
Podrás solicitar la revisión de tu compra cuando ocurra alguna de las siguientes situaciones:
- Recibiste un producto distinto al solicitado.
- El pedido llegó incompleto.
- El producto presenta un defecto de fabricación.
- El producto sufrió daños durante el transporte.
- Se presentó un error atribuible a Aromas & Lavanda® durante la preparación del pedido.
Cada solicitud será analizada de manera individual con base en la evidencia disponible y las circunstancias particulares de cada caso.
4. Reporte de incidencias
Si al recibir tu pedido detectas alguna incidencia, te recomendamos comunicarte con nosotros dentro de los cinco (5) días naturales siguientes a la fecha de entrega para facilitar la revisión del caso.
La solicitud deberá enviarse al correo electrónico:
legal@aromasylavanda.com.mx
Con el asunto:
Incidencia con pedido No. XXXXX
El correo deberá incluir, preferentemente:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Teléfono de contacto.
- Descripción clara de la incidencia.
- Fotografías del producto afectado.
- Fotografías del empaque exterior tal como fue recibido.
- En su caso, fotografías del material de protección utilizado dentro del paquete.
5. Revisión de la solicitud
Una vez recibida la información completa, Aromas & Lavanda® revisará la solicitud y dará respuesta en un plazo estimado de hasta setenta y dos (72) horas hábiles.
Cuando resulte necesario, podremos solicitar información o evidencia adicional para evaluar correctamente la incidencia.
6. Procedimiento para devoluciones
Toda devolución deberá ser previamente autorizada por escrito por Aromas & Lavanda®.
Cuando la devolución resulte procedente, el cliente recibirá las instrucciones correspondientes para realizar el envío del producto.
Salvo que la naturaleza de la incidencia impida su conservación, el producto deberá devolverse, en la medida de lo posible, con su empaque original, accesorios y demás elementos con los que fue entregado.
La autorización para realizar la devolución tiene como finalidad permitir la revisión del caso y no implica, por sí misma, el reconocimiento de responsabilidad, la procedencia automática del reembolso ni la aceptación definitiva de la reclamación, la cual será resuelta una vez concluido el análisis correspondiente.
7. Registro de evidencia del envío
Con el propósito de garantizar la correcta preparación de los pedidos y brindar mayor seguridad tanto a nuestros clientes como a Aromas & Lavanda®, podremos realizar registros fotográficos y/o videográficos durante el proceso de preparación, empaque y entrega de los pedidos a la empresa transportista.
Estos registros podrán incluir, entre otros:
- El estado del producto previo al empaque.
- El contenido del pedido.
- El proceso de embalaje.
- El sellado del paquete.
- La guía de envío correspondiente.
Los registros podrán utilizarse como elemento de apoyo para analizar reclamaciones relacionadas con productos dañados, pedidos incompletos, errores de preparación o incidencias ocurridas durante el transporte.
8. Daños durante el transporte
Cuando el envío haya sido gestionado por Aromas & Lavanda®, el cliente deberá revisar el paquete tan pronto como le sea posible después de recibirlo.
Si observa daños visibles en el empaque o considera que alguno de los productos pudo haber resultado afectado durante el transporte, recomendamos reportar la incidencia dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la recepción.
Para facilitar el análisis de la reclamación, recomendamos conservar el empaque original y documentar mediante fotografías y, de ser posible, video:
- El estado exterior del paquete antes de abrirlo.
- El proceso de apertura.
- El material de protección utilizado.
- El estado de los productos recibidos.
La falta de esta evidencia podrá dificultar la determinación del origen del daño y la procedencia de la reclamación, especialmente cuando resulte necesario gestionar la incidencia ante la empresa transportista. Cada caso será analizado individualmente con base en la evidencia disponible.
9. Determinación de responsabilidades
Para atender cualquier incidencia, Aromas & Lavanda® tomará en consideración la información y evidencia disponible, incluyendo la documentación proporcionada por el cliente y, en su caso, los registros internos generados durante la preparación y envío del pedido.
Con base en dicho análisis podrá determinarse, según corresponda, si la incidencia es atribuible a un defecto del producto, a un error en la preparación del pedido, a la empresa transportista o a cualquier otra circunstancia relevante, con el fin de ofrecer la solución que resulte procedente conforme a la legislación aplicable.
10. Resolución de la solicitud
Una vez concluida la revisión y cuando la solicitud resulte procedente, Aromas & Lavanda® podrá ofrecer, según corresponda:
- La reposición del producto.
- El envío del producto faltante.
- La sustitución por un producto equivalente, previa aceptación del cliente.
- El reembolso total o parcial del importe pagado.
La solución aplicable dependerá de las circunstancias particulares de cada caso y de la disponibilidad del producto.
11. Casos en los que no procede una devolución
Salvo que exista un defecto de fabricación, un error atribuible a Aromas & Lavanda® o cualquier otro supuesto previsto por la legislación aplicable, no será posible aceptar devoluciones cuando:
- El producto haya sido utilizado o presente señales evidentes de uso.
- El producto haya sido manipulado, modificado o alterado por el cliente.
- El daño sea consecuencia de un almacenamiento o uso inadecuado.
- La inconformidad derive únicamente de preferencias personales respecto al aroma, color, textura o experiencia de uso del producto.
- Existan ligeras variaciones de color, aroma o apariencia derivadas de la naturaleza de los ingredientes utilizados y del proceso de elaboración artesanal, siempre que dichas variaciones no afecten la calidad, seguridad o funcionalidad del producto.
- No sea posible verificar razonablemente el estado en que fue recibido el producto.
12. Cancelaciones
Las cancelaciones de pedidos podrán solicitarse antes de que el pedido haya iniciado su proceso de preparación.
Una vez que el pedido haya sido preparado, empacado o entregado a la empresa de mensajería, cualquier solicitud se atenderá conforme a las presentes disposiciones y a las Condiciones Generales de Venta publicadas en este Sitio.
13. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, éste se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado durante la compra, siempre que ello sea técnicamente posible.
El tiempo en que el importe se vea reflejado dependerá de la institución bancaria, la plataforma de pago utilizada y sus propios procesos internos.
14. Conservación de registros
Aromas & Lavanda® podrá conservar durante el tiempo que resulte razonablemente necesario los registros fotográficos, videográficos y documentales relacionados con la preparación, empaque y envío de los pedidos, con la finalidad de atender reclamaciones, cumplir obligaciones legales y proteger los derechos tanto de nuestros clientes como de la empresa.
15. Legislación aplicable
La presente Política se interpreta conforme a las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos.
Nada de lo establecido en este documento limita los derechos que la legislación mexicana reconoce a las personas consumidoras.
16. Contacto
Si tienes alguna duda relacionada con esta Política o deseas reportar una incidencia con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Correo electrónico:
legal@aromasylavanda.com.mx
Con gusto revisaremos tu caso y buscaremos una solución de manera clara, respetuosa y oportuna.
Compromiso de Atención
En Aromas & Lavanda® valoramos profundamente la confianza de nuestros clientes. Por ello, procuramos resolver cualquier incidencia de manera directa, tra