En Aromas & Lavanda® trabajamos para que tu pedido llegue en el menor tiempo posible y en las mejores condiciones. A continuación, te compartimos las condiciones aplicables a todos los envíos realizados a través de nuestro sitio web.
Procesamiento de pedidos
Una vez que el pago haya sido confirmado por el medio seleccionado, nuestro equipo comenzará con la preparación de tu pedido.
El tiempo de preparación puede variar dependiendo del volumen de pedidos, la disponibilidad de los productos y la temporada del año; sin embargo, procuramos preparar y entregar los pedidos a la empresa de mensajería en el menor tiempo posible.
Los pedidos se procesan únicamente en días hábiles.
En el caso de pagos realizados mediante OXXO u otros métodos de pago que requieran validación, el pedido comenzará a prepararse únicamente una vez que el pago haya sido confirmado.
Cobertura de envíos
Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de la República Mexicana.
Tiempos de entrega
Una vez que el paquete haya sido entregado a la empresa de mensajería, el tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo del destino, la cobertura de la empresa transportista y las condiciones propias de la ruta.
Los tiempos de entrega son estimados y podrán variar por causas ajenas a Aromas & Lavanda®, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa:
- Condiciones climatológicas.
- Alta demanda en las empresas de mensajería.
- Zonas extendidas o de difícil acceso.
- Incidencias operativas de la empresa transportista.
- Días festivos o periodos vacacionales.
- Caso fortuito o fuerza mayor.
Durante temporadas de alta demanda, como Hot Sale, Buen Fin, Navidad, Fin de Año u otras campañas promocionales, los tiempos de entrega podrán extenderse.
Información de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente toda la información necesaria para la entrega del pedido, incluyendo:
- Nombre completo del destinatario.
- Dirección completa.
- Código postal.
- Referencias del domicilio.
- Número telefónico de contacto.
Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de mensajería, no será posible modificar la dirección de entrega.
Si un pedido no pudiera entregarse debido a información incorrecta, incompleta o inexacta proporcionada por el cliente, cualquier gasto generado por un nuevo envío será responsabilidad del cliente.
Seguimiento del pedido
Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá en el correo electrónico registrado durante la compra el número de guía correspondiente para dar seguimiento al envío.
El seguimiento del paquete podrá realizarse directamente en el sitio web de la empresa transportista.
En caso de presentarse alguna incidencia durante el traslado, Aromas & Lavanda® brindará al cliente el apoyo razonable para gestionar la aclaración correspondiente con la empresa de mensajería.
Recepción del pedido
Al momento de recibir el paquete, recomendamos verificar que el empaque no presente daños visibles, evidencia de manipulación o cualquier situación que pudiera haber afectado el contenido.
Si el paquete presenta daños o el cliente considera que algún producto pudo resultar afectado durante el transporte, recomendamos reportarlo a Aromas & Lavanda® dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la recepción del pedido, acompañando el reporte con fotografías del empaque, del material de protección y de los productos recibidos.
Asimismo, recomendamos conservar el empaque original y todos los materiales de protección hasta que la incidencia haya sido resuelta, ya que podrían ser requeridos durante la investigación realizada por la empresa transportista.
Pedidos marcados como entregados
Cuando la empresa de mensajería registre un pedido como entregado y el cliente manifieste no haberlo recibido, deberá comunicarlo a Aromas & Lavanda® lo antes posible y preferentemente dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes, con la finalidad de facilitar la investigación correspondiente ante la empresa transportista.
La atención de estos casos estará sujeta a las políticas y procedimientos de investigación de la empresa de mensajería.
Pedidos devueltos al remitente
Si un pedido es devuelto a nuestras instalaciones por causas atribuibles al cliente, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa:
- Domicilio incorrecto o incompleto.
- Ausencia del destinatario.
- Rechazo del paquete.
- No acudir a recoger el paquete cuando la empresa transportista así lo requiera.
- Cualquier otra causa atribuible al cliente.
El pedido podrá reenviarse una vez que haya sido recibido nuevamente por Aromas & Lavanda®.
Los gastos correspondientes al nuevo envío serán cubiertos por el cliente.
Pedidos con múltiples productos
Cuando un pedido incluya varios productos, Aromas & Lavanda® podrá enviarlos en uno o más paquetes, dependiendo de la disponibilidad de inventario, el volumen del pedido o la logística de envío.
En estos casos, el cliente recibirá la información correspondiente para el seguimiento de cada paquete, cuando aplique.
Responsabilidad de la entrega
Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de mensajería, el traslado y la entrega quedan bajo la responsabilidad operativa de dicha empresa.
No obstante, Aromas & Lavanda® brindará al cliente el apoyo razonable para dar seguimiento a cualquier incidencia relacionada con el envío y gestionar, cuando corresponda, la reclamación ante la empresa transportista.
Aromas & Lavanda® no será responsable por retrasos ocasionados por causas ajenas a su operación, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, retrasos atribuibles a la empresa transportista, condiciones climatológicas, bloqueos carreteros, actos de autoridad, conflictos laborales, caso fortuito o fuerza mayor.
Promociones de envío
Las promociones de envío gratuito o tarifas preferenciales estarán sujetas al monto mínimo de compra, la cobertura geográfica, el peso o volumen del pedido y las campañas comerciales vigentes al momento de realizar la compra.
Aromas & Lavanda® se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar estas promociones en cualquier momento y sin previo aviso.
Contacto
Si tienes alguna duda sobre el estado de tu envío o necesitas apoyo con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de los medios de contacto publicados en nuestro sitio web.
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte y dar seguimiento a cualquier situación relacionada con tu compra.